12 октября 2018
В диспетчерской службе Оренбургского производственного отделения (ПО) филиала ПАО «МРСК Волги» (входит в группу «Россети») – «Оренбургэнерго» прошел день открытых дверей. Встреча состоялась в рамках реализации федерального проекта «Школа грамотного потребителя», координатором которого выступает председатель комитета по бюджетно-финансовой и налоговой политике Оренбургского городского Совета Игорь Коровяковский.
Перед началом отопительного сезона энергетики пригласили в диспетчерскую службу старших по домам. Экскурсию провел директор ПО Станислав Чуфистов. Он рассказал об основных задачах, функциях, режиме работы диспетчерской службы.
– У многих оренбуржцев сложилось мнение, что диспетчерская электросетей – это нечто подобное call-центру, который принимает звонки от клиентов и отвечает на вопросы. На самом деле – это техническая служба, которая руководит работой электромонтеров на энергетических объектах, направляет бригады на ликвидацию технологических отключений, – рассказал Станислав Чуфистов. – На ней лежит ответственность за электроснабжение горожан и безопасность людей, которые работают на объектах.
Гости предприятия узнали, что диспетчерская смена длится 12 часов. Рабочими инструментами диспетчера являются компьютер и телефон. Цифровая схема на мониторе дублируется на мнемоническом щите. С его помощью диспетчер видит всю схему электроснабжения города: какие энергообъекты исправно работают или отключены из-за технологического нарушения. С помощью мнемощита диспетчер более оперативно может определить, как подключить потребителей по резервной схеме на время проведения ремонтов.
– В сутки диспетчер принимает больше 800 звонков. Простая арифметика показывает, что горожане сюда звонят каждую минуту, – поделился Станислав Чуфистов. – Оренбуржцы обращаются в диспетчерскую по любым вопросам, связанным с электричеством: спрашивают о начислениях в квитанции на оплату электроэнергии или жалуются на неисправный автомат в домашнем электрощитке.
По словам директора ПО, если электричество отключилось во всем районе, то об этом необходимо сообщить в диспетчерскую службу незамедлительно. Во время разговора с диспетчером важно: обозначить проблему (пропало электричество, мигают лампочки, понижено напряжение и т.п.); назвать адрес, по которому возникла проблема; представиться и оставить контактный номер.
